Politika privatnosti

Privatnost i zaštita podataka o ličnosti naših pacijenata, korisnika usluga i posetilaca internet stranice predstavljaju važan deo poslovanja Global Wellbeing ordinacije.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje podatke o ličnosti možemo prikupljati, na koji način i u koje svrhe ih obrađujemo, kome ih možemo učiniti dostupnim, koliko dugo ih čuvamo, kao i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Politika se primenjuje na podatke koji se obrađuju putem internet stranice Global Wellbeing, sistema za online zakazivanje i pružanje online usluga, elektronske i telefonske komunikacije, kao i u okviru pružanja zdravstvenih usluga, u meri u kojoj je to primenljivo.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti je:

SINIŠA DIMKOVIĆ PR SPECIJALISTIČKA LEKARSKA ORDINACIJA IZ OBLASTI INTERNE MEDICINE GLOBAL WELLBEING BEOGRAD
Naziv: GLOBAL WELLBEING
Pravna forma: Preduzetnik
Matični broj: 68707684
PIB: 115872050
Šifra delatnosti: 8622 – Specijalistička medicinska praksa
Sedište: Vojvode Bogdana 37, stan 3, Beograd – Zvezdara, Republika Srbija

E-mail: info@gwb.rs
Telefon: 065 244 44 55

Za pitanja u vezi sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Načela obrade podataka

Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i primenjujemo načela zakonitosti, poštenja i transparentnosti, ograničenja svrhe, minimizacije podataka, tačnosti, ograničenja čuvanja, integriteta i poverljivosti.

Nastojimo da prikupljamo samo one podatke koji su primereni i neophodni za konkretnu svrhu zbog koje se obrađuju.

3. Koje podatke možemo prikupljati

U zavisnosti od načina na koji koristite našu internet stranicu i usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

3.1. Identifikacioni i kontakt podaci

• ime i prezime;
• e-mail adresa;
• broj telefona;
• drugi identifikacioni podaci kada su potrebni za pružanje usluge ili vođenje propisane evidencije.

3.2. Podaci koje nam dostavljate putem kontakt forme

Kada koristite kontakt formu na sajtu, možemo obrađivati Vaše ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, odabranu temu upita i sadržaj poruke.

Kontakt forma namenjena je opštim pitanjima. Molimo Vas da putem ove forme ne dostavljate medicinsku dokumentaciju ili druge osetljive podatke koji nisu neophodni za Vaš upit.

3.3. Podaci u vezi sa zakazivanjem

Prilikom zakazivanja pregleda, konsultacije ili druge usluge možemo obrađivati podatke potrebne za identifikaciju pacijenta, komunikaciju, izbor usluge, izabranog lekara ili saradnika, datum i vreme termina, status rezervacije i druge podatke potrebne za organizaciju pružanja usluge.

3.4. Zdravstveni podaci i medicinska dokumentacija

Kada je to potrebno za pružanje zdravstvene usluge, možemo obrađivati podatke o zdravstvenom stanju i podatke sadržane u medicinskoj dokumentaciji, uključujući podatke koje nam pacijent dostavi ili koji nastanu u toku pregleda, dijagnostike, konsultacije, terapije ili druge zdravstvene usluge.

To mogu, u zavisnosti od konkretne usluge, biti podaci o anamnezi, simptomima, dijagnozama, rezultatima laboratorijskih i drugih ispitivanja, terapiji, lekovima, alergijama, prethodnim zdravstvenim stanjima i drugi podaci relevantni za pružanje zdravstvene zaštite.

Podaci o zdravstvenom stanju predstavljaju posebnu vrstu podataka o ličnosti i obrađuju se uz primenu pojačanih mera zaštite i samo kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov.

3.5. Genetski i dijagnostički podaci

Kod određenih testova i dijagnostičkih usluga mogu se obrađivati genetski, biohemijski, hormonski ili drugi rezultati testiranja i informacije potrebne za njihovo stručno tumačenje.

Genetski podaci predstavljaju posebnu vrstu podataka o ličnosti i obrađuju se samo u svrhe za koje postoji odgovarajući pravni osnov i uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

3.6. Podaci povezani sa telemedicinom i online konsultacijama

Kada koristite online konsultacije ili druge telemedicinske usluge, možemo obrađivati podatke potrebne za organizaciju i pružanje usluge, komunikaciju sa zdravstvenim radnikom, podatke koje dostavite tokom konsultacije i, kada je potrebno, medicinsku dokumentaciju i druge zdravstvene podatke relevantne za konsultaciju.

3.7. Podaci povezani sa online plaćanjem

Za usluge za koje je omogućeno online plaćanje obrađuju se podaci potrebni za evidentiranje narudžbine, povezivanje uplate sa korisnikom i uslugom, potvrdu statusa transakcije, računovodstveno i poresko evidentiranje i rešavanje eventualnih reklamacija i povraćaja sredstava.

Kartično plaćanje realizuje se korišćenjem payment gateway rešenja Raiffeisen banke. Podaci neophodni za izvršenje i autorizaciju kartične transakcije mogu biti obrađeni od strane banke i drugih učesnika u platnoj transakciji u skladu sa njihovim pravilima i primenljivim propisima.

Global Wellbeing ne traži od korisnika da podatke kao što su PIN ili drugi sigurnosni podaci platne kartice dostavljaju putem e-maila, kontakt forme, telefona ili društvenih mreža.

3.8. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja sajta mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su IP adresa, vrsta uređaja i internet pregledača, operativni sistem, datum i vreme pristupa, stranice koje posećujete i podaci povezani sa kolačićima i sličnim tehnologijama.

4. U koje svrhe obrađujemo podatke

Podatke o ličnosti možemo obrađivati naročito u sledeće svrhe:

• odgovaranje na upite korisnika;
• zakazivanje i upravljanje terminima;
• pružanje zdravstvenih usluga;
• pružanje online konsultacija i telemedicinskih usluga;
• vođenje medicinske i druge zakonom propisane dokumentacije i evidencija;
• stručno tumačenje rezultata testova i dijagnostičkih procedura;
• realizaciju online plaćanja i evidentiranje transakcija;
• izdavanje i evidentiranje računa u skladu sa primenljivim propisima;
• komunikaciju sa pacijentima i korisnicima u vezi sa zakazanom ili kupljenom uslugom;
• rešavanje reklamacija, zahteva za promenu termina i povraćaj sredstava;
• ispunjavanje zakonskih, poreskih, računovodstvenih i regulatornih obaveza;
• zaštitu bezbednosti informacionih sistema, sajta i korisnika;
• analizu korišćenja sajta i unapređenje korisničkog iskustva, kada za to postoji odgovarajući osnov;
• marketing i oglašavanje, kada je za takvu obradu potrebna i pribavljena odgovarajuća saglasnost.

5. Pravni osnov obrade

U zavisnosti od svrhe i vrste podataka, obrada može biti zasnovana na jednom ili više odgovarajućih pravnih osnova, uključujući:

• preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora i izvršavanje ugovornog odnosa;
• ispunjavanje zakonskih obaveza Global Wellbeing ordinacije;
• pružanje zdravstvene zaštite i vođenje propisane zdravstvene dokumentacije;
• zaštitu životno važnih interesa, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• legitimni interes, kada takav interes ne preteže nad pravima i slobodama lica na koje se podaci odnose;
• pristanak korisnika, kada je pristanak odgovarajući ili zakonom zahtevan osnov za konkretnu obradu.

Kada se obrada zasniva na pristanku, imate pravo da dati pristanak opozovete u bilo kom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog opoziva.

6. Posebna zaštita zdravstvenih i genetskih podataka

Podaci o zdravstvenom stanju, podaci iz medicinske dokumentacije i genetski podaci zahtevaju viši nivo zaštite od uobičajenih podataka o ličnosti.

Pristup takvim podacima ograničava se na lica kojima su podaci potrebni za obavljanje njihovih profesionalnih ili zakonskih obaveza, uz poštovanje obaveze čuvanja profesionalne tajne i poverljivosti.

Zdravstvene podatke ne koristimo za marketinško profilisanje samo zato što ste koristili određenu zdravstvenu uslugu.

7. Online zakazivanje i telemedicina

Global Wellbeing može koristiti sopstveni informacioni sistem za online zakazivanje termina i pružanje određenih online usluga. Sistem služi za organizaciju termina, identifikaciju korisnika, komunikaciju i druge funkcionalnosti potrebne za realizaciju usluge.

Kod telemedicinskih usluga korisnik treba da dostavlja samo podatke i dokumentaciju koji su relevantni za konkretnu konsultaciju.

O načinu obrade podataka koji je specifičan za određenu online uslugu korisnik može biti dodatno obavešten u trenutku zakazivanja ili korišćenja te usluge.

8. Online plaćanje

Za pojedine online usluge Global Wellbeing može omogućiti plaćanje platnim karticama putem internet stranice.

Plaćanje se realizuje putem payment gateway infrastrukture Raiffeisen banke i povezanih učesnika u platnoj transakciji.

Global Wellbeing može dobiti informacije potrebne za potvrdu i evidentiranje transakcije, kao što su status plaćanja, iznos, identifikator transakcije, datum transakcije i drugi podaci potrebni za povezivanje uplate sa konkretnom uslugom.

Pravila kupovine, otkazivanja termina, odustanka i povraćaja sredstava detaljnije su uređena posebnim Uslovima online kupovine i plaćanja.

9. Kome podaci mogu biti dostupni

Podacima mogu pristupati samo lica kojima je pristup potreban za ostvarivanje odgovarajuće svrhe, u skladu sa njihovim ovlašćenjima i obavezama poverljivosti.

U zavisnosti od konkretne usluge, podaci mogu biti dostupni:

• lekarima, zdravstvenim radnicima i stručnim saradnicima uključenim u pružanje usluge;
• ovlašćenim zaposlenima i saradnicima Global Wellbeing ordinacije;
• laboratorijama i drugim zdravstvenim ili dijagnostičkim partnerima, kada je to potrebno za realizaciju usluge;
• Raiffeisen banci i drugim učesnicima u procesu online plaćanja;
• pružaocu hosting usluge i tehničkim pružaocima usluga koji održavaju informacionu infrastrukturu;
• računovodstvenim, pravnim i drugim profesionalnim savetnicima kada je to neophodno;
• nadležnim državnim, zdravstvenim, poreskim, sudskim ili drugim organima kada je dostavljanje podataka propisano zakonom ili zakonitim zahtevom nadležnog organa.

Kada treće lice obrađuje podatke u naše ime i u svojstvu obrađivača, nastojimo da se obrada uredi odgovarajućim ugovornim i organizacionim merama zaštite.

10. Hosting i tehnička infrastruktura

Internet stranica Global Wellbeing hostuje se kod pružaoca hosting usluge UNLIMITED.RS, na infrastrukturi u Republici Srbiji.

Pojedini dodatni servisi koji mogu biti integrisani sa sajtom mogu koristiti sopstvenu infrastrukturu i lokacije obrade podataka.

11. Prenos podataka u druge države

Pojedini tehnološki servisi koji mogu biti korišćeni na internet stranici, uključujući servise velikih međunarodnih tehnoloških kompanija, mogu uključivati obradu ili dostupnost određenih podataka van Republike Srbije.

Kada se takav prenos vrši, primenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Konkretni servisi koji koriste kolačiće i slične tehnologije detaljnije će biti navedeni u Politici kolačića i sistemu za upravljanje saglasnostima na sajtu.

12. Kolačići, analitika i marketing alati

Internet stranica može koristiti neophodne kolačiće i, uz odgovarajuću saglasnost kada je ona potrebna, analitičke, funkcionalne i marketinške tehnologije.

To može obuhvatiti servise kao što su Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Google Maps, YouTube, Meta/Instagram sadržaji, reCAPTCHA i drugi servisi koji budu stvarno implementirani na sajtu.

Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj nameni, trajanju i načinu upravljanja saglasnostima biće dostupne u Politici kolačića.

13. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim kada zakon nalaže duži rok čuvanja.

Rokovi čuvanja mogu se razlikovati u zavisnosti od kategorije podataka. Medicinska dokumentacija i zdravstvene evidencije čuvaju se u rokovima utvrđenim propisima iz oblasti zdravstva i drugim primenljivim propisima.

Podaci koji se čuvaju zbog računovodstvenih, poreskih, ugovornih ili drugih zakonskih obaveza čuvaju se u rokovima predviđenim odgovarajućim propisima.

Podaci prikupljeni isključivo na osnovu pristanka čuvaju se do opoziva pristanka ili do isteka perioda za koji je pristanak dat, osim kada postoji drugi pravni osnov za njihovo dalje čuvanje.

14. Bezbednost podataka

Global Wellbeing primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite podataka, imajući u vidu prirodu podataka, svrhu i obim obrade, dostupna tehnološka rešenja i nivo rizika za prava i slobode fizičkih lica.

Cilj mera zaštite je sprečavanje neovlašćenog pristupa, slučajnog ili nezakonitog gubitka, izmene, otkrivanja, uništenja ili druge neovlašćene obrade podataka.

Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost, zbog čega kontinuirano nastojimo da primenjujemo mere koje odgovaraju identifikovanim rizicima.

15. Vaša prava u vezi sa podacima

U skladu sa uslovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, možete imati pravo da od nas zahtevate:

• informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke;
• pristup svojim podacima o ličnosti;
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ulaganje prigovora na određene vrste obrade;
• opoziv prethodno datog pristanka, kada se obrada zasniva na pristanku.

Pojedina prava nisu apsolutna. Na primer, zahtev za brisanje ne mora dovesti do brisanja podataka koje smo dužni da čuvamo na osnovu propisa koji uređuju zdravstvenu dokumentaciju, računovodstvo, poreze ili druge zakonske obaveze.

16. Kako da ostvarite svoja prava

Zahtev u vezi sa obradom Vaših podataka možete poslati na:

E-mail: info@gwb.rs

ili pisanim putem na adresu:

GLOBAL WELLBEING
Vojvode Bogdana 37, stan 3
Beograd – Zvezdara
Republika Srbija

Radi zaštite Vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije neophodne za pouzdanu identifikaciju podnosioca zahteva.

17. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da se Vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Podnošenje pritužbe ne utiče na druga upravna ili sudska pravna sredstva koja Vam mogu biti dostupna.

18. Podaci maloletnih lica

Kada se zdravstvena usluga pruža maloletnom licu, obrada podataka i davanje saglasnosti sprovode se u skladu sa propisima koji uređuju prava pacijenata, zdravstvenu zaštitu i zaštitu podataka o ličnosti.

U situacijama u kojima je potrebna saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika, Global Wellbeing može zatražiti podatke potrebne za proveru odgovarajućeg ovlašćenja i davanje saglasnosti.

19. Automatizovano donošenje odluka

Global Wellbeing ne donosi medicinske odluke o pacijentu isključivo na osnovu potpuno automatizovane obrade podataka bez odgovarajućeg stručnog učešća zdravstvenog radnika.

Ukoliko u budućnosti bude uvedena tehnologija koja uključuje automatizovano donošenje odluka ili profilisanje koje proizvodi pravne ili druge značajne posledice po korisnika, korisnici će o tome biti posebno obavešteni u skladu sa primenljivim propisima.

20. Linkovi i servisi trećih lica

Naša internet stranica može sadržati linkove ka drugim internet stranicama ili integrisane servise trećih lica.

Global Wellbeing nije rukovalac obrade koju nezavisno sprovode takva treća lica. Pre korišćenja njihovih usluga preporučujemo da se upoznate sa njihovim pravilima privatnosti.

21. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno izmeniti radi usklađivanja sa promenama propisa, načina poslovanja, usluga koje pružamo ili tehnologija koje koristimo.

Važeća verzija Politike privatnosti biće dostupna na ovoj internet stranici, uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

22. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti ili načinu na koji obrađujemo Vaše podatke možete nam se obratiti:

GLOBAL WELLBEING
SINIŠA DIMKOVIĆ PR SPECIJALISTIČKA LEKARSKA ORDINACIJA IZ OBLASTI INTERNE MEDICINE GLOBAL WELLBEING BEOGRAD
Vojvode Bogdana 37, stan 3, Beograd – Zvezdara
Matični broj: 68707684
PIB: 115872050
E-mail: info@gwb.rs
Telefon: 065 244 44 55