Uslovi online kupovine i plaćanja

Ovi Uslovi online kupovine i plaćanja uređuju način zakazivanja, ugovaranja i plaćanja usluga Global Wellbeing ordinacije koje su dostupne za kupovinu putem interneta, kao i pravila u vezi sa odustankom od ugovora, promenom i otkazivanjem termina, reklamacijama i povraćajem sredstava.

Pre izvršenja online kupovine korisnik treba da pročita ove Uslove, kao i Uslove korišćenja sajta i Politiku privatnosti.

1. Podaci o pružaocu usluge

2. Usluge koje se mogu kupiti online

Online plaćanje može biti omogućeno za određene usluge Global Wellbeing ordinacije koje se pružaju na daljinu, uključujući telemedicinske usluge, online konsultacije i druge usluge za koje je na sajtu izričito navedena mogućnost online kupovine.

Dostupnost online plaćanja za određenu uslugu ne znači da su sve usluge Global Wellbeing ordinacije dostupne za online kupovinu.

Za svaku uslugu koja se može kupiti online korisniku će pre plaćanja biti prikazane relevantne informacije o usluzi, cena i, kada je primenljivo, termin ili način naknadnog određivanja termina.

3. Zaključivanje ugovora na daljinu

Kada korisnik putem internet stranice izabere uslugu, dostavi potrebne podatke i potvrdi porudžbinu koja podrazumeva obavezu plaćanja, između korisnika i Global Wellbeing ordinacije može biti zaključen ugovor na daljinu u skladu sa važećim propisima.

Pre konačne potvrde porudžbine korisniku treba da budu jasno prikazani najmanje naziv odnosno osnovne karakteristike usluge, cena i činjenica da potvrđivanje porudžbine podrazumeva obavezu plaćanja.

Nakon uspešne kupovine korisnik može dobiti elektronsku potvrdu porudžbine odnosno plaćanja na e-mail adresu ili kroz drugi trajni nosač podataka koji bude korišćen u sistemu.

4. Cene

Sve cene za online usluge prikazane su u dinarima Republike Srbije (RSD), osim ako je uz konkretnu uslugu izričito navedeno drugačije.

Cena prikazana korisniku neposredno pre potvrde kupovine predstavlja cenu koju korisnik prihvata za konkretnu porudžbinu.

Cene na sajtu iskazane su kao konačne cene za korisnika, u skladu sa primenljivim poreskim pravilima, osim ako je uz konkretnu ponudu jasno navedeno drugačije.

Global Wellbeing zadržava pravo da menja cene za buduće kupovine. Promena cene nakon pravilno zaključene i plaćene porudžbine ne utiče na cenu već kupljene usluge.

5. Način plaćanja

Plaćanje online usluga vrši se platnim karticama putem payment gateway sistema Raiffeisen banke.

Autorizacija kartične transakcije obavlja se u okviru odgovarajuće bankarske odnosno payment gateway infrastrukture.

U zavisnosti od banke izdavaoca kartice i vrste transakcije, od korisnika može biti zatražena dodatna autentifikacija radi potvrde online plaćanja.

Global Wellbeing ne traži da korisnik putem e-maila, kontakt forme, telefona ili društvenih mreža dostavlja PIN, sigurnosne kodove za potvrdu plaćanja ili druge poverljive autentifikacione podatke platne kartice.

6. Uspešna i neuspešna transakcija

Kupovina se smatra uspešno plaćenom kada sistem za elektronsko plaćanje potvrdi uspešno izvršenje odnosno autorizaciju transakcije i kada je porudžbina evidentirana u sistemu Global Wellbeing ordinacije.

Ako transakcija nije uspešna, korisniku se može prikazati odgovarajuće obaveštenje i omogućiti ponovni pokušaj plaćanja ili drugi raspoloživ način postupanja.

Global Wellbeing ne može garantovati odobravanje kartične transakcije, jer odluka o autorizaciji može zavisiti od banke, payment gateway-a, izdavaoca kartice i drugih učesnika u platnoj transakciji.

7. Potvrda termina

Kada se online usluga kupuje za unapred izabran termin, potvrđeni termin biće prikazan korisniku kroz sistem za zakazivanje i/ili dostavljen putem e-maila ili drugog odgovarajućeg kanala.

Ako se usluga najpre kupuje, a termin bira naknadno, korisniku će biti omogućeno da termin izabere ili dogovori na način naveden uz konkretnu uslugu.

U slučaju neslaganja između automatske poruke i konačno potvrđenog termina evidentiranog u sistemu, Global Wellbeing će kontaktirati korisnika radi razjašnjenja i dogovora.

8. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Potrošač koji sa Global Wellbeing ordinacijom zaključi ugovor o pružanju usluge na daljinu ima pravo da, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Pravo na odustanak može se ostvariti slanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi volja potrošača da odustane od ugovora.

Izjava se može poslati na: info@gwb.rs.

Poseban Obrazac za odustanak od ugovora biće dostupan na internet stranici Global Wellbeing.

9. Početak pružanja usluge pre isteka roka za odustanak

Ako korisnik izabere termin ili zahteva da pružanje usluge počne pre isteka zakonskog roka za odustanak od ugovora, od korisnika može biti zatraženo da izričito potvrdi da zahteva početak izvršenja usluge pre isteka tog roka.

Kada korisnik nakon takvog zahteva odustane od ugovora pre nego što je usluga u potpunosti izvršena, može biti dužan da plati iznos srazmeran delu usluge koji je do trenutka odustanka već izvršen, u skladu sa važećim propisima.

10. Gubitak prava na odustanak nakon potpunog izvršenja usluge

Kada je pružanje usluge započeto tokom roka za odustanak na osnovu izričitog zahteva korisnika, a usluga je u potpunosti izvršena, pravo na odustanak može prestati kada su ispunjeni zakonom propisani uslovi i kada je korisnik prethodno potvrdio da je upoznat sa tom posledicom.

11. Promena termina

Korisnik može zatražiti promenu zakazanog termina kontaktiranjem Global Wellbeing ordinacije ili putem odgovarajuće funkcionalnosti sistema za zakazivanje, ukoliko je dostupna.

Kao opšte poslovno pravilo, preporučuje se da se zahtev za promenu termina dostavi najmanje 24 sata pre zakazanog termina.

Promena termina zavisi od dostupnosti odgovarajućeg lekara ili saradnika i raspoloživih termina.

12. Otkazivanje termina od strane korisnika

Korisnik koji nije u situaciji da koristi zakazanu uslugu treba da obavesti Global Wellbeing što je pre moguće.

Ako je zahtev za otkazivanje dostavljen najmanje 24 sata pre zakazanog termina, korisniku se, u skladu sa njegovim zakonskim pravima i statusom konkretne usluge, može ponuditi:

• promena termina bez dodatne naknade; ili
• povraćaj uplaćenog iznosa kada za to postoje zakonski i ugovorni uslovi.

Zakonsko pravo potrošača na odustanak od ugovora ne može se ograničiti ovim pravilom kada su ispunjeni uslovi za njegovo ostvarivanje.

13. Kasno otkazivanje

Ako korisnik zatraži otkazivanje manje od 24 sata pre zakazanog termina, mogućnost promene termina ili povraćaja sredstava procenjuje se u skladu sa važećim propisima, trenutkom otkazivanja, statusom izvršenja usluge i okolnostima konkretnog slučaja.

Ovo pravilo ne utiče na prava koja korisniku pripadaju na osnovu prinudnih propisa i koja se ugovorom ne mogu isključiti.

14. Nedolazak na zakazani online termin

Ako se korisnik ne uključi u zakazanu online konsultaciju u dogovoreno vreme i prethodno nije zatražio promenu ili otkazivanje termina, smatraće se da nije pristupio zakazanom terminu.

U takvoj situaciji Global Wellbeing može, u skladu sa okolnostima i važećim propisima, ponuditi drugi termin ili utvrditi da je za novi termin potrebno izvršiti novo plaćanje.

Prilikom primene ovog pravila vodiće se računa o zakonskim pravima potrošača i činjenici da li je zdravstveni radnik rezervisao i stavio svoje vreme na raspolaganje za konkretnu uslugu.

15. Kašnjenje korisnika

Korisniku se preporučuje da se u sistem za online konsultaciju uključi nekoliko minuta pre zakazanog termina.

Kašnjenje korisnika može skratiti vreme raspoloživo za konsultaciju ako bi produženje termina uticalo na druge zakazane pacijente.

Ako zbog značajnog kašnjenja konsultaciju nije moguće sprovesti na stručan i bezbedan način, može biti potrebno zakazivanje novog termina.

16. Otkazivanje ili promena termina od strane Global Wellbeing-a

Ako Global Wellbeing, lekar ili drugi stručni saradnik nije u mogućnosti da realizuje već plaćenu uslugu u potvrđenom terminu, korisnik će biti obavešten što je pre moguće.

Korisniku će biti ponuđen:

• novi odgovarajući termin; ili
• povraćaj punog iznosa plaćenog za nerealizovanu uslugu.

Izbor između ponuđenog novog termina i povraćaja sredstava pripada korisniku, osim ako je drugačije dogovoreno u konkretnom slučaju u skladu sa zakonom.

17. Nemogućnost pružanja telemedicinske usluge iz medicinskih razloga

U toku ili pre početka online konsultacije zdravstveni radnik može proceniti da se konkretni zdravstveni problem ne može adekvatno proceniti ili rešavati putem konsultacije na daljinu.

U tom slučaju pacijentu može biti preporučen pregled uživo, dodatna dijagnostika ili obraćanje odgovarajućoj zdravstvenoj ustanovi.

Sama činjenica da je nakon stručne konsultacije preporučen pregled uživo ne znači automatski da online konsultacija nije izvršena, ako je zdravstveni radnik već pružio stručnu konsultativnu uslugu.

18. Tehnički problemi tokom online konsultacije

Ako online konsultacija ne može da bude održana ili dovršena zbog tehničkog problema na strani sistema Global Wellbeing-a, korisniku će se, u zavisnosti od okolnosti, ponuditi nastavak konsultacije, novi termin ili odgovarajući povraćaj sredstava.

Ako je tehnički problem na strani korisnika, preporučujemo da korisnik bez odlaganja kontaktira Global Wellbeing radi pokušaja nastavka ili dogovora o daljem postupanju.

19. Povraćaj sredstava

Kada korisnik ima pravo na povraćaj sredstava na osnovu odustanka od ugovora ili drugog odgovarajućeg osnova, povraćaj će biti izvršen bez nepotrebnog odlaganja, a kod zakonskog odustanka najkasnije u roku propisanom važećim propisima.

Kod ostvarivanja zakonskog prava na odustanak od ugovora na daljinu, povraćaj se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Global Wellbeing primi izjavu o odustanku, u skladu sa primenljivim propisima.

Povraćaj sredstava po pravilu se vrši korišćenjem odgovarajućeg načina plaćanja odnosno kroz proceduru koju omogućavaju banka i payment gateway, osim kada važeći propisi ili konkretne okolnosti nalažu drugačije.

Vreme potrebno da se odobren povraćaj prikaže na računu korisnika može dodatno zavisiti od banke izdavaoca kartice i platnog sistema.

20. Delimično izvršena usluga

Ako korisnik izričito zahteva da pružanje usluge počne tokom zakonskog roka za odustanak, a zatim odustane pre nego što je usluga u potpunosti izvršena, korisnik može biti dužan da plati srazmeran iznos za deo usluge koji je do tog trenutka izvršen, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Eventualni srazmerni iznos utvrđuje se u skladu sa važećim propisima i konkretnim obimom već izvršene usluge.

21. Reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju u vezi sa online kupljenom uslugom, naplatom, statusom transakcije ili drugim pitanjem povezanim sa kupovinom.

Reklamacija se može poslati na: info@gwb.rs.

Radi efikasnijeg postupanja preporučujemo da reklamacija sadrži:

• ime i prezime korisnika;
• kontakt podatke;
• naziv usluge;
• datum kupovine odnosno termina;
• identifikacioni podatak porudžbine ili transakcije, ako je dostupan;
• opis razloga reklamacije.

Od korisnika ne treba tražiti da putem običnog e-maila šalje kompletne podatke platne kartice, PIN, sigurnosne kodove ili druge poverljive podatke za autentifikaciju.

22. Račun i evidencija plaćanja

Za naplaćene usluge Global Wellbeing izdaje i evidentira odgovarajući račun odnosno dokumentaciju o prometu u skladu sa važećim poreskim, računovodstvenim i fiskalnim propisima Republike Srbije.

Način dostavljanja računa korisniku zavisiće od sistema koji Global Wellbeing koristi za fiskalizaciju i naplatu i može uključivati elektronski ili drugi zakonom dozvoljen način dostave.

23. Zaštita podataka prilikom kupovine

Podaci korisnika koji se obrađuju u vezi sa online kupovinom koriste se u svrhu zaključenja i izvršenja ugovora, evidentiranja plaćanja, komunikacije, izdavanja odgovarajuće dokumentacije i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Više informacija dostupno je u Politici privatnosti.

24. Saglasnost sa Uslovima

Pre slanja online porudžbine od korisnika može biti zatraženo da potvrdi da je pročitao i prihvatio ove Uslove online kupovine i plaćanja.

Kada korisnik zahteva da usluga bude pružena pre isteka zakonskog roka za odustanak, od njega se može zatražiti i posebna izričita potvrda u skladu sa zakonom.

25. Izmene ovih Uslova

Global Wellbeing može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa promenama propisa, načinom pružanja usluga, payment gateway sistemom, sistemom za zakazivanje ili poslovnom politikom ordinacije.

Na konkretnu kupovinu primenjuje se verzija Uslova koja je bila dostupna korisniku u trenutku zaključenja ugovora, u meri u kojoj je to primenljivo.

26. Merodavno pravo

Na ove Uslove i ugovore zaključene putem internet stranice primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, uz puno poštovanje prava potrošača koja se prinudnim propisima ne mogu isključiti ili ograničiti.

27. Kontakt

Za pitanja u vezi sa online kupovinom, plaćanjem, promenom termina, odustankom ili povraćajem sredstava možete nam se obratiti: